Programma di valutazione civica del Comune di Roma
Programma di valutazione civica del trasporto pubblico locale di superficie, dell’illuminazione pubblica e del servizio di igiene urbana del Comune di Roma
Il programma è stato realizzato in collaborazione con l’Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali del Comune di Roma. Oggetto dell’intervento è stata la realizzazione di 3 monitoraggi rispettivamente ai seguenti servizi:
Tasporto Pubblico Locale di superficie
Grazie al contributo di circa 40 monitori civici che hanno svolto il lavoro sul campo di osservazione e rilevazione nei diciannove Municipi romani, sono state monitorate, per 3 trimestri consecutivi (giugno 2006-marzo 2007), le condizioni strutturali delle fermate e dei capolinea degli autobus, la frequenza del passaggio dei mezzi in varie fasce orarie e la qualità del viaggio a bordo. Alla realizzazione di questa parte di programma ha collaborato anche la società di ricerca TMT Pragma insieme alla quale sono stati pensati e costruiti gli strumenti di rilevazione e che ha curato l’elaborazione statistica dei dati.
Igiene urbana
Nel periodo giugno 2006 - marzo 2007, in ogni Municipio romano, i cittadini hanno valutato in modo sistematico la qualità del servizio AMA per quanto riguarda la gestione dei rifiuti e il trattamento dei reclami.
Illuminazione pubblica
Sempre nel periodo giugno 2006-marzo 2007, un gruppo di monitori civici ha svolto una rilevazione capillare, Municipio per Municipio dei disservizi relativi ai punti luce pubblici gestiti da ACEA. Anche in questo caso è stata valutata la qualità del servizio di gestione dei reclami da parte di ACEA, prendendo tra i criteri di riferimento il rispetto o meno dei tempi d’intervento stabiliti nel contratto di servizio.
AUDIT CIVICO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DI SEGNALAZIONE GUASTI DI ILLUMINAZIONE PUBBLICA NEL COMUNE DI ROMA
Rapporto illuminazione Pubblica Luglio 2007
Rapporto illuminazione Pubblica Luglio 2007